Política de Gestión de Calidad
Escápate Slow Tourism se compromete a proporcionar experiencias turísticas auténticas, sostenibles y de alta calidad, alineadas con los principios del Slow Tourism. Para ello, nos enfocamos en garantizar la satisfacción del cliente a través de servicios personalizados y seguros, impulsar la mejora continua mediante la optimización de nuestros procesos operativos, fortalecer la profesionalización de nuestro equipo con capacitaciones constantes y fomentar relaciones responsables con proveedores y comunidades locales. De este modo, aseguramos una experiencia turística diferenciada, eficiente y alineada con los más altos estándares de calidad.
Escápate Slow Tourism se compromete a la toma de decisiones basada en datos, utilizando indicadores clave y análisis de tendencias para optimizar la calidad de los servicios y garantizar la mejora continua en todos los procesos.
Estos compromisos se basan en diferentes pilares:
La alta dirección de Escápate Slow Tourism se compromete a liderar la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de Calidad, asegurando los recursos necesarios y promoviendo una cultura de calidad en toda la organización. Este compromiso se refleja en nuestra búsqueda constante de la excelencia en la prestación de servicios turísticos sostenibles y en la satisfacción de nuestros clientes.
Objetivo: Mantener un índice de satisfacción superior al 90% en las encuestas de calidad, asegurando una experiencia enriquecedora para cada cliente. Acciones:
Implementar encuestas de satisfacción al finalizar cada servicio y analizar resultados trimestralmente para identificar áreas de mejora.
Establecer un protocolo de respuesta rápida para quejas y sugerencias de clientes, asegurando resoluciones en un plazo máximo de 48 horas.
Personalizar los servicios según el perfil y las expectativas de los viajeros, asegurando itinerarios flexibles y adaptados a sus intereses.
Objetivo: Asegurar el 100% de cumplimiento con los requisitos de ISO 9001 (Calidad) y con la normativa legal vigente en el sector turístico. Acciones:
Realizar auditorías internas cada seis meses para evaluar el grado de cumplimiento de los procedimientos estandarizados.
Capacitar al 75% del personal en normativas de calidad, regulaciones turísticas y protocolos de seguridad.
Implementar revisiones documentadas de políticas, procedimientos y manuales operativos cada año, asegurando su alineación con los requisitos legales y normativos.
Mantener un sistema actualizado de seguimiento de cambios en la legislación turística y medioambiental aplicable.
Objetivo: Capacitar anualmente al 75% del personal en atención al cliente, gestión de calidad y seguridad, promoviendo una cultura de aprendizaje y mejora continua. Acciones:
Diseñar un plan de formación anual con capacitaciones trimestrales en servicio al cliente, resolución de conflictos y gestión de calidad.
Implementar programas de certificación para guías y colaboradores en turismo responsable y operación eficiente.
Desarrollar sesiones de coaching y mentoría para fortalecer habilidades de liderazgo y trabajo en equipo dentro de la organización.
Objetivo: Garantizar que al menos el 50% de los proveedores cumplan con estándares de calidad definidos por la empresa, fortaleciendo una red de colaboradores alineados con nuestra filosofía de excelencia. Acciones:
Implementar un sistema de evaluación semestral para medir la calidad del servicio de los proveedores en base a criterios de puntualidad, profesionalismo y satisfacción del cliente.
Desarrollar talleres de formación para proveedores en calidad de servicio, seguridad y atención al cliente.
Incentivar la contratación de proveedores locales para fortalecer la economía regional y mejorar la integración de la comunidad en nuestras operaciones.
Objetivo: Mejorar la eficiencia y claridad de la comunicación interna y externa, reduciendo en un 30% los errores en la transmisión de información entre áreas, proveedores y clientes en el próximo año. Acciones:
Implementar una jerarquía de canales de comunicación, estableciendo prioridades y protocolos de transmisión de información según la urgencia y relevancia del mensaje.
Definir un protocolo de comunicación con proveedores, asegurando un flujo de información estructurado para garantizar la coordinación eficiente en la operación de servicios.
Implementar herramientas digitales para la comunicación interna, usando la plataforma de gestión Toogo, mejorando la organización y el seguimiento de tareas.
Establecer reuniones de coordinación semanales con agenda estructurada, asegurando que cada área esté alineada con los objetivos operativos y comerciales.
Mejorar la comunicación con clientes mediante respuestas rápidas y personalizadas en un plazo máximo de 24 horas en consultas y reservas.
Objetivo: Optimizar continuamente los procesos operativos y administrativos para aumentar la eficiencia, reduciendo en un 25% los tiempos de gestión y operación en los próximos dos años. Acciones:
Crear un manual de procesos estructurado con codificación para cada procedimiento operativo, asegurando claridad y estandarización en la ejecución de tareas.
Implementar un sistema de identificación y análisis de riesgos operativos, garantizando la implementación de acciones correctivas y preventivas para evitar impactos en la calidad del servicio.
Digitalizar procesos clave como reservas, control de calidad y atención al cliente para minimizar errores y optimizar la trazabilidad de la información.
Implementar revisiones periódicas de procedimientos operativos, actualizando los manuales y protocolos según las necesidades detectadas en auditorías internas.
Estandarizar la gestión mediante manuales de operación para cada área, asegurando uniformidad y claridad en los procedimientos internos.
Objetivo: Digitalizar el 100% de la gestión operativa en los próximos tres años, mejorando la eficiencia y reduciendo costos operativos. Acciones:
Implementar un sistema de reservas automatizado que permita la gestión en línea de itinerarios, pagos y confirmaciones con proveedores.
Digitalizar la documentación de calidad y procedimientos internos, asegurando acceso rápido y eficiente a la información operativa.
Desarrollar una aplicación o portal web que facilite la interacción con clientes, brindando información detallada y personalizada sobre sus experiencias turísticas.
Objetivo: Asegurar la correcta difusión y revisión periódica de la política de calidad para garantizar su vigencia y alineación con los objetivos estratégicos de la empresa. Acciones:
Comunicar esta política a todos los colaboradores, proveedores y clientes a través de capacitaciones internas, reuniones estratégicas y publicación en la página web, boletines internos e intranet.
Realizar revisiones anuales lideradas por el Comité de Calidad, basadas en auditorías internas, encuestas de satisfacción del cliente y análisis de desempeño operativo.
Implementar un sistema de medición de indicadores clave de desempeño (KPIs) en áreas como satisfacción del cliente (>90%), eficiencia operativa (reducción del 25% en tiempos de operación) y cumplimiento normativo (100%), asegurando la toma de decisiones basada en datos.
Se realizarán reuniones trimestrales de revisión de desempeño para analizar la efectividad de las mejoras y ajustar estrategias según sea necesario.
Asegurar que esta política sea comprendida y aplicada por todo el equipo de Escápate Slow Tourism y los colaboradores.
Todos los colaboradores de Escápate Slow Tourism son responsables de aplicar esta política en sus funciones diarias y contribuir a la mejora continua del sistema de gestión de calidad. Se espera que cada miembro del equipo adopte una actitud proactiva en el cumplimiento de los estándares establecidos, garantizando así la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente. Esta política será revisada anualmente para asegurar su efectividad y alineación con los valores de Escápate Slow Tourism. Fecha: 12/03/2025
