Conditions Générales
Une fois que vous avez choisi un programme, veuillez lire les conditions générales car votre réservation est soumise aux conditions énumérées ci-dessous. Le paiement d’une réservation pour tout programme ou tour d’ESCAPATE PERU constituera le consentement à toutes les dispositions des Conditions Générales de Réservation établies dans ce document et est contraignant pour tous les tours.
Général
Le programme peut changer selon les conditions climatiques ainsi que les souhaits du groupe.
ESCAPATE PERU n’est pas responsable de toute perte ou dommage des affaires personnelles du client ou de toute conséquence due à la perte ou au dommage.
Nous ne pouvons assumer la responsabilité de toute maladie ou accident qui pourrait survenir. En cas de maladie ou d’accident, la responsabilité et les coûts associés incomberont au client.
Le client est responsable de l’équipement qui lui est prêté, le coût total des dommages ou pertes devra être compensé au retour des excursions.
Le client déclare être en bonnes conditions physiques et mentales. ESCAPATE PERU n’est pas responsable des conséquences si ce n’est pas le cas.
Procédures de Réservation (Acompte)
Veuillez nous contacter avant d’effectuer tout paiement. Un acompte de 50% par personne pour le programme choisi est demandé au moment de la réservation. Cet acompte n’est pas remboursable en cas d’annulation de la part du client. En faisant cela, vous entrez dans un contrat avec ESCAPATE PERU. Nous acceptons et confirmons la réservation. Veuillez noter que les arrangements de voyage ne sont pas confirmés jusqu’à ce qu’ESCAPATE PERU l’indique par écrit.
Ce prépaiement de 50% peut être effectué via WESTERN UNION, PAYPAL ou paiements en ligne. Le transfert sera fait au nom du personnel d’ESCAPATE PERU.
ESCAPATE PERU NE paiera pas les taxes bancaires ni les coûts de transfert. Tous les coûts de transfert doivent être payés par le client.
Paiement du Solde Final
Le prix du programme est en dollars américains.
Nous exigeons que vous payiez votre solde final dans notre bureau au moins 24 heures avant votre tour. Nous acceptons actuellement les espèces (soles péruviens ou dollars américains) et Visa (commission de 8%).
Le prix du programme par personne est convenu au moment de la confirmation de la réservation et n’augmentera ni ne diminuera.
Annulation de Votre Part
En cas d’annulation de la part du client, celle-ci doit être notifiée à ESCAPATE PERU par écrit. Veuillez noter que l’acompte n’est pas remboursable. Veuillez indiquer la raison de l’annulation car elle peut être couverte par votre police d’assurance.
Si la notification d’annulation est reçue plus de 15 jours avant le départ, le client perdra l’acompte de 50%. De 15 à 7 jours avant le départ, 50% du prix du voyage sera remboursé seulement si 100% est payé à l’avance. Moins de 48h avant le départ, aucun argent ne sera rendu, ni en cas d’annulation d’une partie seulement du tour.
Annulation / Changements de Notre Part
Circonstances hors de notre contrôle : problèmes techniques, conditions climatiques, grèves, émeutes et décisions gouvernementales.
Dans de tels cas, ESCAPATE PERU proposera des solutions pour opérer le programme ou des arrangements de voyage comparables mais ne remboursera pas l’argent. Nous nous réservons le droit d’altérer l’itinéraire programmé en conséquence. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour vous fournir les arrangements du programme réservé mais des changements peuvent survenir.
S’ils sont significatifs, nous vous informerons, si possible, avant la date de départ. Encore une fois, nous vous offrirons des alternatives comparables. Tous les frais supplémentaires encourus seront à la charge du client. Veuillez noter qu’ESCAPATE PERU ne sera pas responsable de rembourser les frais supplémentaires engagés par le client en préparation du tour, ceci inclut les billets et taxes internationaux, coût des visas, vaccinations, entre autres.
Annulations causées par ESCAPATE PERU : nous rembourserons 100% de votre paiement.
Acceptation des Risques
Certains des itinéraires d’ESCAPATE PERU ont été conçus pour fournir aux participants une exposition à la vraie nature de l’environnement visité. Par conséquent, ils impliquent un élément de risque personnel, qui pourrait résulter en blessures physiques ou émotionnelles, paralysie, mort ou dommages au client, sa propriété ou à des tiers. Le client comprend que de tels risques ne peuvent simplement pas être éliminés sans mettre en péril les qualités essentielles de l’activité et, par conséquent, les assume comme partie du voyage. Le client accepte qu’il est conscient de son état physique et de santé et que, sous la connaissance de cela, décide d’assumer les risques mentionnés. Le client exclut ESCAPATE PERU de toute responsabilité liée à tout accident ou blessure qui pourrait survenir.
Autorité sur le Tour
À tout moment, la décision du guide ou représentant de la compagnie sera définitive dans toutes les affaires qui peuvent mettre en danger la sécurité et le bien-être du groupe de tour. Le client devra suivre à tout moment les instructions du guide.
Le client doit se conformer strictement à tout moment aux lois et normes sur les drogues du Pérou. Si le client ne se conforme pas à ce qui précède, ou si le client interfère avec le bien-être du groupe, alors le guide ou représentant de la compagnie peut ordonner au client de quitter le tour sans aucun remboursement.
Documents de Voyage
Le client doit être en possession d’un passeport valide. Le document original ou au moins une copie doit être porté sur le tour.
Assurance Voyage
Nous vous conseillons fortement de souscrire une assurance voyage qui couvre les accidents, frais médicaux et rapatriement d’urgence, incluant le sauvetage et l’ambulance aérienne. Nous recommandons aussi que vous couvriez les annulations et perte de bagages.
Services de Tiers
ESCAPATE PERU opère directement une partie des services inclus dans un programme mais fait aussi des arrangements avec des compagnies aériennes, hôtels et autres parties indépendantes pour vous fournir les services de voyage que vous achetez. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour assurer que les organisations qui fournissent les services maintiennent nos standards de qualité. Cependant, ces parties sont des fournisseurs indépendants sur lesquels nous n’avons pas un contrôle total direct.
Par conséquent, ESCAPATE PERU ne peut accepter aucune responsabilité pour pertes, dommages, inconvénients, retards, etc.
Réclamations et Plaintes
Si un client a une plainte contre la compagnie, le client doit d’abord informer le guide pendant le tour pour que le guide puisse tenter de rectifier l’affaire. Toute autre réclamation devra être présentée par écrit à la compagnie dans un délai de 7 jours à partir de la finalisation du voyage.
La juridiction pour toutes les réclamations ou disputes sera exclusivement à Cusco, Pérou, dont les tribunaux, utilisant la loi péruvienne, auront juridiction exclusive.
Les réclamations pour dommages et préjudices contre ESCAPATE PERU seront limitées à la valeur de l’article particulier en dispute. Toute responsabilité est limitée au prix total payé pour le tour. Dans tous les cas, la compagnie exclut spécifiquement toute responsabilité pour pertes ou frais indirects, incidents ou conséquents, incluant le manque à gagner.
Merci de nous faire confiance et bon voyage !